中新網評:“法務很厲害”,品牌溫度何在?
據大河報報道,一位理想車主在社交媒體發文稱其50萬元的理想MEGA“自燃”后,理想售后團隊未能有效解決問題,反而“反復強調他們法務很厲害”,施壓刪帖。
對此,理想方面回應稱,在車輛主駕座椅滑軌上方發現打火機燒焦殘骸,起火前主駕座椅存在調節記錄。
目前,該事件尚需等待消防出具正式調查結果。但最讓公眾難以釋懷的,是企業居高臨下用“法務”威懾車主,以及對消費者基本權益與表達渠道的傲慢壓制。
面對質疑,企業應以開放的交流態度取代冰冷的法務警告,以公正高效的調查方式替代高壓刪帖的公關策略,這才能贏得真正的尊重。“法務很厲害”的冰冷姿態,寒的是車主的心,損害的是品牌自身形象。
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