“上海一直是入境游客來華的首選門戶。”攜程集團副總裁秦靜在接受記者采訪時表示，依托強大的交通樞紐功能以及經濟、金融等方面的國際地位，上海持續吸引眾多海外游客，成為他們認知中國的“第一站”。

此外，為提升入境游客體驗，企業在上海機場設立免費半日游服務柜臺，提供豫園觀光和本地特色小吃體驗。目前該項服務正進一步升級，從上海市內半日游擴展至跨省市深度游產品，聯動浙江、江蘇等周邊省份，推出最長10天的旅游線路，幫助外國游客深入體驗中國文化和風土人情。

近年來，中國推出系列入境便利政策，包括單方面或雙方面免簽、過境免簽時間從144小時延長至240小時等，顯著推動入境游市場復蘇。數據顯示，2025年上半年，攜程平臺入境游預訂量同比增長超100%，全國入境人次同比增長30%，其中71%的入境游客來自免簽地區。

此外，企業近日發布的最新入境游調研報告顯示，來自日本、韓國等主要客源國的游客對中國旅游的文化底蘊、基礎設施與安全環境給予了高度評價。然而，語言服務缺失、預約難、支付不便等問題，仍成為影響外國游客體驗的主要痛點。報告指出，中國景區在“硬件”上已具備國際競爭力，但在“軟服務”上仍需加快與國際接軌。

面對這一積極態勢，秦靜表示，企業積極依托現有國際化供應鏈和服務體系，推出針對不同國家游客需求的本地化解決方案。例如通過AI技術和7×24小時多語言客服，快速響應各類需求，如為日本游客推薦配備智能馬桶的酒店，為穆斯林旅客篩選具有清真認證的餐廳等。

與此同時，企業已組成多個海外調研團隊，深入分析不同客源市場游客的差異化需求，從酒店設施、交通接駁、景區服務等多維度提出優化建議，相關成果也將與國內目的地共享。企業表示，將繼續與各地政府及行業伙伴加強合作，進一步優化入境旅游服務環境，向世界講好中國故事。

　　 原標題：（活力中國調研行）上海多舉措提升入境游體驗 “軟服務”成下一突破口